우리카드, 인공지능 활용 ‘AI음성봇’ 서비스 출시

[서울=뉴시스]우리카드 본사 전경(사진=우리카드 제공)2023.02.16 [e-mail] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 한재혁 기자 = 우리카드가 스마트 고객상담 서비스 'AI음성봇'을 출시했다고 7일 밝혔다.

이 서비스는 고객이 별도의 대기 없이 인공지능(AI) 상담사가 제공하는 즉시 서비스를 이용할 수 있다는 것이 특징이다.

서비스 대상 업무는 ▲결제대금 조회 ▲선결제 ▲전월실적충족 조회 ▲한도조회·조정 ▲입금내역 확인 ▲비밀번호등록·변경 ▲한도상향 ▲이상거래 징후 안내 등이다.

이 외 AI를 통한 상담이 어려운 업무는 상담원 등으로 연결된다.

우리카드는 대상 서비스를 지속적으로 추가하고, 지속적인 AI학습으로 음성 인식률 및 고객의도파악 정확도 등을 높일 계획이다.

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