"당근에 궁금한 점은 AI에게"…고객센터 AI 검색·요약 기능 도입

(당근 제공)

(서울=뉴스1) 신은빈 기자 = 당근이 서비스 고객 센터에 인공지능(AI) 검색·요약 기능을 지원한다. 서비스를 이용할 때 생기는 궁금증을 쉽고 빠르게 확인할 수 있을 전망이다.

당근은 이용자가 서비스 사용 도중 생기는 문의 사항을 간편하게 확인할 수 있는 '고객센터 AI 검색·요약 기능'을 도입했다고 21일 밝혔다.

앞으로 자주 하는 질문은 문의 후 대기하는 과정을 생략하고 바로 답변을 얻을 수 있다.

당근 애플리케이션(앱)에서 '나의 당근>고객지원>고객센터'로 접속한 뒤 페이지 상단 검색창에 궁금한 내용을 입력하면 된다. AI가 당근의 가이드라인과 정책 내용을 바탕으로 문의 사항에 적합한 답변을 안내한다.

답변에 사용된 가이드라인 링크 등 문의 사항에 밀접한 검색 결과를 추가로 제공해 한 번의 검색으로 자세한 내용을 확인할 수 있다.