"테슬라의 전략과 애플의 로고를 배워라"…유통 전문가의 조언

서울 신사동 가로수길 애플 매장의 로고 모습. 2020.8.24/뉴스1 ⓒ News1 이성철 기자

(서울=뉴스1) 최동현 기자 = '1%의 팬덤과 매혹적인 로고.'

경기침체에 따른 소비심리 위축과 고물가·고금리로 유통업계가 허덕이는 가운데, 소비자의 선택을 받기 위해선 1%의 충성 고객과 정체성 소비를 자극하는 브랜드 CI를 확보해야 한다는 전문가 조언이 나왔다.

김병규 연세대 경영학과 교수는 5일 '소비 활성화를 위한 유통업계 성공 전략'을 주제로 열린 제39차 대한상공회의소 유통위원회에서 "불황기에는 브랜드의 충성 고객층을 확보하는 것이 핵심"이라며 이같이 말했다.

이날 회의에는 정준호 대한상의 유통위원장과 박일준 대한상의 상근부회장을 비롯해 박진선 샘표식품㈜ 대표, 이제훈 유한킴벌리㈜ 대표, 이종호 알파(주) 등 주요 기업 대표 40여명이 참석했다.

김 교수는 "1% 고객의 마음을 얻으면 99%의 고객의 마음을 얻을 수 있다"며 발표 전반에 걸쳐 '팬 브랜드'(Fan Brand)의 중요성을 강조했다. 모든 대중을 겨냥하기보다, 특정 집단(팬덤)을 형성할 만한 마케팅 전략이 훨씬 효과적이라는 것이다.

특히 타겟팅 고객층은 사회적으로 선망받는 '엘리트 집단'이어야 한다고 김 교수는 강조했다. 미국 테슬라가 초창기 미국 실리콘밸리 영리치(Young and Rich)를 대상으로 마케팅을 펼쳐 팬덤 소비층을 형성했고, 그 결과 테슬라는 일반 대중에게 '선망 브랜드'로 자리 잡았다는 것이다.

김 교수는 '정체성 소비'(Identity Consumption)를 자극하는 강렬한 시각적 상징(Visual Symbol)의 중요성도 강조했다. 일단 1% 핵심 팬덤 층을 확보해 대중적으로 선망 브랜드로 올라섰다면(1단계), 매력적인 로고(2단계)는 소비자가 해당 브랜드를 구매할 때 동일성을 느끼게 해준다는 것이다.

'애플'(Apple)이 대표적인 사례다. 한 입 베어 문 듯한 사과 모양 로고는 대중이 애플 제품에 열광하게 만든 공신 중 하나다.

이른바 명품을 소비할 때 브랜드 로고가 훤히 드러나는 제품을 선호하는 경향도 비슷한 맥락이다.

김 교수는 "지난해 7월 딜로이트 조사에 따르면 미국과 비교해 한국 소비자들은 한 달간 정체성 구매에 8만 원, 미국 소비자는 6만 원을 써 한국 소비자들이 브랜드를 통해 정체성을 인식하려는 구매가 더 두드러졌다"고 한국 시장의 경향을 분석했다.

이어 "유럽 기업들은 브랜드를 만들 때 강렬한 시각적 요소를 먼저 설계하는 반면, 한국 기업들은 브랜드 이름에만 집중하는 경향이 있다"며 "소비자가 브랜드를 한눈에 인식할 수 있도록 로고, 색상, 디자인 요소를 전략적으로 활용해야 한다"고 조언했다.