평창군, 군민이 만족하는 민원서비스 제공 역량 강화

고객만족 서비스 자가 학습 시스템 운영, 친절도 등 진단

평창군, 군민이 만족하는 민원서비스 제공 역량 강화

고객만족 서비스 자가 학습 시스템 운영, 친절도 등 진단

평창군청 (출처=연합뉴스)

(평창=연합뉴스) 임보연 기자 = 평창군은 군민이 만족하는 민원 서비스 제공을 위해 민원 응대 역량을 강화한다고 6일 밝혔다.

매주 금요일 민원 응대 기술을 익히고 친절 민원 서비스 실천을 다짐할 수 있는 시간을 갖는다.

이를 위해 7일부터 11월 21일까지 내부 전산망을 활용, 전 직원을 대상으로 '2025년 고객 만족(CS) 서비스 자가 학습 시스템'을 운영한다.

자가 학습은 민원 응대 상황을 다룬 만화, 퀴즈 등의 민원 현장학습 위주의 콘텐츠로 구성돼 있으며 친절도와 고객만족도 관련 자가 진단도 진행된다.

이번 학습에는 특이 민원으로부터 민원 공무원의 현장 대응능력을 강화하고 안전한 근무 환경 조성을 위한 교육도 일부 포함되었다.

김웅기 군 민원토지과장은 "앞으로도 민원인을 위한 친절 서비스를 생활화해 군민이 만족하는 최고의 민원 서비스를 제공할 수 있도록 계속해서 노력하겠다"고 말했다.

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