웨이브, OTT 최초 'AI 고객센터' 도입

[파이낸셜뉴스] 웨이브는 국내 온라인동영상서비스(OTT) 최초 ‘인공지능 컨택센터(AICC)’를 도입했다고 20일 밝혔다.

웨이브 AICC는 인공지능 음성 상담서비스 ‘웨이비’가 이용자 질문을 실시간 분석하고 신속하게 답변하며 상담을 진행한다.

상담이 필요한 고객이 웨이브 고객센터를 통해 자연어로 질문하면 ‘웨이비’는 음성 데이터를 분석해 고객에게 필요한 정보를 제공한다.

웨이브 측은 AICC 도입으로 상담 대기시간을 크게 줄여 이용자 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

문자 정보에 친숙한 고객들을 위해 기존 1 대 1 문의 게시판, 채팅 상담 채널도 계속 유지된다.

[e-mail] 장민권 기자