KT-트랜스코스모스코리아, 기업 맞춤형 AI 고객센터 사업 협력

KT-트랜스코스모스코리아, 기업 맞춤형 AI 고객센터 사업 협력

KT-트랜스코스모스코리아 협력 (출처=연합뉴스)

(서울=연합뉴스) 조현영 기자 = KT[030200]가 트랜스코스모스코리아(TCK)와 함께 맞춤형 인공지능 고객센터(AICC) 플랫폼 구축을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 23일 밝혔다.

TCK는 전 세계 35개국에서 업무처리위탁(BPO) 서비스를 제공하는 트랜스코스모스 그룹의 한국 법인으로, IT 설루션 개발·제공, 이커머스·디지털마케팅, 콘택트센터 구축·운영 등 서비스를 국내에 제공하고 있다.

협약에 따라 양사는 'TCK AICC+'(가칭) 플랫폼을 개발·구축한다.

KT의 AI·클라우드 역량을 활용한 AICC 설루션과 TCK가 갖춘 클라우드 인프라 환경을 결합한 통합 플랫폼으로 BPO 시장 내 다양한 기업에 혁신적인 AICC 설루션을 제공할 방침이다.

이 플랫폼에는 KT가 마이크로소프트(MS)와 공동 개발하는 '한국적 AI' 모델과 함께 IT 인프라와 응용 애플리케이션 등 기업의 업무 환경을 AI로 전환하기 위해 필요한 서비스들이 포함될 예정이다.

양사는 동남아시아 등 해외 시장에서 신규 고객사를 발굴하는 데도 협력하기로 했다.

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