'대선모드' 네이버·다음 "가짜뉴스 모니터링 총력"

특별페이지 열고 운영기준 공개
네이버, 뉴스 댓글 담당자 확충
다음, 24시간 고객센터로 대응

오는 6월 3일 제21대 대통령 선거를 앞두고 국내 양대 포털 네이버·다음이 선거 준비 태세에 들어갔다. 양사는 대선 정보 제공을 위한 특별 페이지를 꾸리고, 후보자 관련 서비스 운영 기준 등을 공개하며 정확한 정보 전달과 부정행위 방지에 힘쓸 계획이다.

30일 정보기술(IT)업계에 따르면 네이버와 카카오 다음 등은 대선 특별페이지를 오픈하고 서비스 운영 기준과 원칙 등을 공개했다.

먼저 지난 29일 공개된 네이버의 제21대 대선 특별 페이지는 △각 언론사가 직접 뽑은 주요 선거 기사 △언론사의 여론조사 보도·분석·특집 기사 △선거 당일 방송사 특보 생중계, 출구조사 결과 등으로 구성됐다. 다음달 11일 대통령 후보자 등록이 마감되면, 중앙선거관리위원회에서 제공하는 이름·사진·출생·직업·학력 등 후보자 정보를 제공할 예정이다. 또 지난 2022년 제 20대 대선, 2024년 제 22대 국회의원선거와 동일 하게 후보자명에 자동완성 및 검색어 제안 기능이 제한되고, 선거기간 동안 이용자가 입력한 검색어가 오타로 추정되어도 후보자명을 검색어 제안으로 노출하지 않는다.

네이버는 뉴스 댓글 집중 모니터링 전담 담당자를 확충하는 등 24시간 모니터링을 강화하며, 각 부서 핫라인을 구축해 매크로 활동, 부정행위 발생 가능성을 최소화한다는 계획이다. 특히 뉴스 댓글 조작을 방지하기 위한 비정상적 공감·비공감 등을 탐지하고 알리는 신기술을 적용했다. 예를 들어 댓글 반응 급증이 감지될 경우 '이용자 반응이 급증한 댓글이 있습니다' 문구를 댓글 영역에 노출하며 이용자에게 해당 내용을 알린다. 선거 기간 동안 후보자 관련 댓글 삭제 요청은 KISO 정책 규정에 따라 처리되며, 관련 법령에 근거한 중앙선거관리위원회의 판단에 따른다는 방침이다.

다음의 특집 페이지에는 △홈 △뉴스 △여론조사 △언론사특집 △경선·토론 탭으로 구성됐다. 아울러 대선 일정과 선거 정보, 관련 뉴스와 영상 등을 확인할 수 있다.

다음 측은 예비 후보들의 공약 및 정책 기사를 포함해 여론조사, 팩트체크, 심층 기획, 르포 등의 기사들을 주제별로 확인 가능한 것이 특징이라고 설명했다. 오는 5월 중순에는 후보자와 공약, 투표소 등의 선거 정보를 추가 업데이트 할 계획이다.

카카오 관계자는 대선 서비스 운영 원칙에 대해 "공정하고 충실한 선거 정보를 제공하고자 한다"며 "허위정보나 딥페이크 등 잘못된 정보나 기사에 대해 모니터링과 24시간 운영하는 고객센터 등을 통해 신속히 대응하겠다"고 전했다.

[e-mail] 주원규 기자