"수해 복구 특별 서비스팀 급파"...삼성·LG 가전 무상 점검

충남 예산, 아산시 등 호우 피해 지역
수해 복구 서비스 팀 파견, 지원 활동

[파이낸셜뉴스] 충청남도 예산군, 아산시 등 집중 호우로 피해를 입은 사람들을 돕기 위해 삼성전자, LG전자가 나섰다.

삼성전자서비스는 지난 18일부터 집중 호우로 피해를 입은 충남 예산군, 아산시 일대에 '수해 복구 특별 서비스팀'을 파견하며 지원 활동에 나섰다고 20일 밝혔다.

해당 서비스팀은 예산군 삽교읍(하포1리 마을회관), 아산시 염치읍(농산물종합가공센터)에 이동형 서비스센터를 설치하고 침수된 가전제품 세척 및 무상 점검 서비스를 제공하고 있다.

수해 복구 현장에는 휴대폰 점검 장비가 설치된 버스도 파견, 침수 휴대폰 세척, 건조, 고장 점검 등을 지원한다. 일부 지역에 침수 피해가 집중된 광주광역시 북구 용강동, 서구 마륵동 등에서는 서비스 엔지니어들이 피해 가구를 직접 순회하며 가전제품 점검 및 수해 복구를 지원하고 있다. 삼성전자서비스는 콘택트 센터에 "집중 호우로 가전제품 침수 피해를 입었다"고 접수하는 소비자에게도 엔지니어가 방문, 동일한 수해 복구 특별 서비스를 제공할 예정이다.

삼성전자서비스 관계자는"집중 호우뿐 아니라 산불, 태풍 등 각종 재난 상황이 발생할 경우 '특별 서비스팀'을 파견해 피해 주민의 조속한 일상 회복을 지원해 왔다"며 "지난 3월에는 산불 피해를 입은 경상북도 일대에 특별 서비스팀을 보내 가전제품, 휴대폰 특별 점검 서비스를 실시했다"고 전했다.

LG전자도 19일부터 충청남도 아산시와 예산군 등 수해 피해 지역에 서비스 거점을 마련하고, 가전 제품 무상 점검 및 수리 서비스를 지원하고 있다. 현장에 파견된 서비스 매니저들은 제품 및 제조사에 관계 없이 침수 제품을 점검 중이다. 이와 함께 서비스 매니저가 피해 가구를 직접 방문하는 ‘찾아가는 서비스’를 함께 진행한다. 장비를 갖춘 수해 서비스 대응 차량도 동원해 제품의 세척·수리·부품 교체 등을 발 빠르게 지원하고 있다.

이번 집중 호우로 가전 제품 침수 피해를 겪은 소비자들은 LG전자 고객센터로 접수하거나 서비스 센터를 방문하면 동일한 서비스를 지원받을 수 있다. LG전자는 향후 피해가 확산될 경우 서비스 지역을 확대 운영할 계획이다.

LG전자 관계자는 "매년 여름철 집중 호우나 태풍 등 자연재해로 어려움을 겪는 고객들을 위해 무상 점검 및 수리 서비스를 실시하는 등 전국 단위의 지원 활동을 적극적으로 실시하고 있다"고 말했다.

[e-mail] 권준호 기자