SR, 시니어 고객 맞춤형 문자 안내 서비스 운영

승차권 예매일정, 환불방법 등 안내

(출처=뉴시스/NEWSIS)

[서울=뉴시스] 홍찬선 기자 = SR은 28일부터 시니어 고객에게 맞춤 정보를 제공하는 맞춤형 문자 안내 서비스 시범 운영에 들어간다고 밝혔다.

이번 문자 안내 서비스는 고객센터 전화 상담을 마친 65세 이상 고객을 대상으로 ▲승차권 예매일정 ▲승차권 환불방법 ▲경로 할인 등 도움이 되는 정보를 문자 메시지로 안내한다. 전화 상담을 분석해 고객 상황에 맞는 안내 문자를 발송할 예정이다.

에스알 회원 중 60대 이상 시니어 비중은 전체의 7%로 가장 낮다.

다만 고객센터 상담 비중은 60대 이상이 21%로 다른 연령대와 비교해 상대적으로 높았다. 상담 내용은 환불방법, 예매내역·일정 확인 등 단순 문의 중심으로 나타났다.

심영주 에스알 대표이사 직무대행은 “고령화 사회에 디지털 전환이 빨라질수록 소외되는 고객이 없도록 맞춤형 서비스를 제공해야 한다”라며, “앞으로도 시니어를 포함한 다양한 고객 특성을 반영한 서비스를 선보이겠다”라고 말했다.

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