네이버·SSG, 신선식품·빠른배송 강화… 탈팡족 잡는다

네이버, 멤버십 프로모션 확대
N배송·컬리N마트로 고객 흡수
SSG닷컴 ‘쓱세븐클럽’ 출시
월 2900원에 결제금액 7% 적립

쿠팡 개인정보 유출 사태 이후 네이버와 SSG닷컴이 이른바 '탈팡(쿠팡 탈퇴)' 고객 흡수에 가장 적극적으로 나서고 있다. 이들 이커머스는 단순 할인 이벤트를 넘어 쿠팡이 장악해온 '속도·신선·생활 밀착형 소비'를 대체할 수 있는 서비스 경험을 선점하려는 전략이 본격화되는 모습이다.

6일 업계에 따르면 탈팡 수요를 흡수하기 위해 가장 적극적으로 나서는 곳은 네이버다.

네이버는 네이버플러스 스토어 모바일 앱을 중심으로 빠른 배송과 신선식품 장보기 경험을 전면에 내세운 멤버십 프로모션을 내놨다. 오는 6~13일까지 진행되는 이번 프로모션은 쿠팡의 핵심 경쟁력이던 '배송 속도'와 '생활 소비 밀착성'을 정면으로 겨냥했다. 네이버는 쿠팡 개인정보 유출 사태 직후인 지난해 12월에도 멤버십 프로모션을 진행하는 등 탈팡 수요를 겨냥한 마케팅을 이어가고 있다. 네이버는 오늘배송·새벽배송·희망일배송으로 세분화한 'N배송'을 전면에 배치하고, 신선식품 수요가 높은 '컬리N마트', 고가 소비 신뢰도가 중요한 '하이엔드'까지 멤버십 혜택 범위를 넓혔다. 쿠폰을 통해 서비스를 체험시키고, 일상 소비를 플랫폼에 안착시키겠다는 구상이다.

N배송은 쿠팡의 로켓배송에 맞서기 위해 지난해 2월 리브랜딩을 통해 출범한 네이버의 빠른 배송 서비스다. 당일·새벽 배송 체계를 앞세워 쿠팡의 핵심 경쟁력이던 '속도' 영역을 정면으로 파고들었다. 하이엔드는 글로벌 명품 브랜드의 공식 스토어를 모아 지난해 10월 개편한 프리미엄 카테고리로, 쿠팡 알럭스에 대응하는 네이버의 명품 판매 채널이다. 쿠팡의 로켓배송은 N배송으로, 쿠팡 럭셔리는 '하이엔드'로, 신선식품은 이미 신선도와 큐레이션 경쟁력을 검증받은 컬리와 협업한 '컬리N마트'로 흡수하겠다는 구상이다.

실제로 쿠팡의 개인정보 유출 사건 영향이 본격화한 지난해 12월 컬리N마트 거래액은 전달 대비 2배 늘었고, 하이엔드 거래액은 전년 동기 대비 약 80% 성장했다. N배송 거래액도 같은 기간 76% 증가했고 주문 건수는 85% 늘었다.

SSG닷컴도 멤버십 개편을 통해 탈팡족 공략에 본격적으로 나섰다. SSG닷컴은 이마트 점포에서 상품을 직접 검수·출고하는 구조를 강점으로, 대형마트 품질과 점포 기반 당일 배송 경쟁력을 앞세운 장보기 특화 전략에 집중했다.

SSG닷컴은 월 2900원에 장보기 결제 금액의 7%를 적립해주는 '쓱세븐클럽'을 출시했다.

월 최대 5만원까지 적립 가능하며, 적립금은 이마트24·스타벅스·신세계백화점 등 그룹 계열사에서 사용할 수 있다. 여기에 할인 쿠폰 제공과 함께 오는 3월에는 티빙 옵션형 멤버십도 도입한다.

업계 관계자는 "쿠팡 사태는 사건 자체보다도 초기 대응 과정에서 소비자 신뢰에 대한 의문을 키운게 크게 작용했다"며 "소비 관성이 강해 완전한 대체는 쉽지 않지만 배송과 신선식품처럼 반복 구매가 많은 영역에서 일부 수요만 이동해도 경쟁 구도에는 의미 있는 변화가 될 수 있다"고 말했다.

[e-mail] 이정화 기자