롯데·현대百, NCSI 백화점 부문 1위
롯데, 프리미엄 큐레이션 강화
현대, 고객 경험 개선 높은 점수
롯데백화점과 현대백화점이 '2026 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 백화점 부문 1위에 선정됐다고 8일 밝혔다.
NCSI는 한국생산성본부(KPC)가 미국 미시간대학교와 공동 개발한 고객만족도 조사로, 소비자가 제품과 서비스 만족도를 직접 평가하는 지표다.
롯데백화점은 2022년 이후 4년 만에 1위 자리를 되찾았다. 롯데백화점은 고객 경험을 높이기 위한 리테일 혁신을 지속해왔다. 대표적으로 전국 주요 점포를 중심으로 프리미엄 큐레이션 전략을 강화했다. 인천점은 2023년 하반기부터 진행한 전관 리뉴얼을 올해 5월 마무리하며 연매출 1조원을 목표로 하는 프리미엄 점포로 새단장했다. 잠실점과 본점은 쇼핑과 관광, 엔터테인먼트를 결합한 '롯데타운' 전략을 앞세워 2024년과 2025년 2년 연속 합산 연매출 5조원을 달성했다.
현대백화점은 2022년부터 5년 연속 1위를 차지했다. 현대백화점은 고객 환대를 중심으로 한 서비스 혁신과 고객 경험 개선 노력이 높은 평가를 받았다. 현대백화점은 현장 직원이 직접 서비스 개선 아이디어를 제안하는 '서비스 프로젝트 101'을 운영하고 있으며, '고객 행복 인사이트 위원회'를 통해 쇼핑 환경과 서비스 전반에 대한 고객 의견을 수렴해 운영에 반영하고 있다.
이정화 기자
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