대상, 소비자클레임 제로 목표
2008.10.14 09:42
수정 : 2014.11.05 11:21기사원문
특히 올해는 전사적인 차원에서 소비자 클레임 내부 통제관리 시스템을 구축하고 소비자 클레임 제로(0)화를 목표로 삼아 추진하고 있다.
이를 위해 올해에만 52억원을 투입해 엑스레이선별기, 영상 검출기, 색차선별기 등 고가의 제어장비를 추가로 갖춰 이물질 등 클레임 발생원인을 사전에 예방하도록 하고 있다.
최근에는 기존 협력업체 관리를 위한 인원을 모아 품질관리팀을 새롭게 발족, 원부재료와 포재료, 신규업체 선정평가 및 품질평가, 주문자상표부착생산(OEM) 신규업체 선정평가 및 품질평가 제반업무 등을 통합관리하도록 했다.
또 소비자 클레임을 신속하게 처리해 5일 이내에 소비자 방문과 원인파악, 대책마련까지 해결함으로써 소비자가 신뢰할 수 있는 클레임 응대 시스템을 도입했다.
대상은 제품에 대한 소비자의 전폭적인 신뢰를 목표로 전사적으로 총 100여명의 식품안전관리인력을 배치하고 있고, 협력업체에 대한 관리제도를 강화하고 우수파트너에 대한 포상을 향후 지속적으로 늘릴 계획이다.
/kkskim@fnnews.com김기석기자