대상, 소비자클레임 제로 목표

건강한 프러포즈라는 청정원 광고의 슬로건처럼 대상은 소비자의 식탁을 위해한 제품으로부터 보호해 안전하고 건강한 제품 생산을 위해 노력하고 있다.

특히 올해는 전사적인 차원에서 소비자 클레임 내부 통제관리 시스템을 구축하고 소비자 클레임 제로(0)화를 목표로 삼아 추진하고 있다.

이를 위해 올해에만 52억원을 투입해 엑스레이선별기, 영상 검출기, 색차선별기 등 고가의 제어장비를 추가로 갖춰 이물질 등 클레임 발생원인을 사전에 예방하도록 하고 있다.

최근에는 기존 협력업체 관리를 위한 인원을 모아 품질관리팀을 새롭게 발족, 원부재료와 포재료, 신규업체 선정평가 및 품질평가, 주문자상표부착생산(OEM) 신규업체 선정평가 및 품질평가 제반업무 등을 통합관리하도록 했다.

또 소비자 클레임을 신속하게 처리해 5일 이내에 소비자 방문과 원인파악, 대책마련까지 해결함으로써 소비자가 신뢰할 수 있는 클레임 응대 시스템을 도입했다.

대상은 제품에 대한 소비자의 전폭적인 신뢰를 목표로 전사적으로 총 100여명의 식품안전관리인력을 배치하고 있고, 협력업체에 대한 관리제도를 강화하고 우수파트너에 대한 포상을 향후 지속적으로 늘릴 계획이다.

/[e-mail]김기석기자