어바이어, 소셜미디어 고객지원 솔루션 출시

어바이어 코리아는 기업이 소셜미디어를 통해 고객과 커뮤니케이션 하는 솔루션인 ‘소셜 미디어 매니저’를 출시했다고 20일 밝혔다.

어바이어의 소셜 미디어 매니저는 트위터나 페이스북과 같은 소셜 미디어에 나타난 기업, 제품, 서비스에 관계된 소비자의 피드백을 자동적으로 모니터링하는 솔루션이다.

이 솔루션은 각종 소셜 미디어상의 기업 정보를 소셜 미디어 매니저 서버가 찾아 전달하면 ‘어바이어 아우라 컨택 센터’를 통해 고객 요청에 최적으로 대응할 수 있는 상담원으로 연결되는 원리다.

이는 고객 지원 센터의 기존 인프라를 소셜 미디어의 고객 지원 플랫폼으로 활용함으로써 기업 운영의 효율성을 한층 높인다.

한편 어바이어의 소셜 미디어 매니저는 오는 22일부터 열리는 대한민국 콜 센터 경영 컨퍼런스에서 공개된다.

/[e-mail] 임광복기자