어바이어의 소셜 미디어 매니저는 트위터나 페이스북과 같은 소셜 미디어에 나타난 기업, 제품, 서비스에 관계된 소비자의 피드백을 자동적으로 모니터링하는 솔루션이다.
이 솔루션은 각종 소셜 미디어상의 기업 정보를 소셜 미디어 매니저 서버가 찾아 전달하면 ‘어바이어 아우라 컨택 센터’를 통해 고객 요청에 최적으로 대응할 수 있는 상담원으로 연결되는 원리다.
이는 고객 지원 센터의 기존 인프라를 소셜 미디어의 고객 지원 플랫폼으로 활용함으로써 기업 운영의 효율성을 한층 높인다.
한편 어바이어의 소셜 미디어 매니저는 오는 22일부터 열리는 대한민국 콜 센터 경영 컨퍼런스에서 공개된다.
/lkbms@fnnews.com 임광복기자
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