‘1396 서울교육콜센터’ 전화 100만콜 기록

서울시교육청은 교육민원 상담을 위해 운영하고 있는 ‘1396 서울교육콜센터’가 지난달 29일자로 전화 100만콜을 기록했다고 2일 밝혔다.

서울교육민원 콜센터는 전국 시·도교육청 최초로 2007년 10월 1일 개설돼 서울교육청 뿐만 아니라 각 지역교육청 민원상담까지 담당해 왔다.

상담원 수는 2007년 5명에서 지난해 21명으로 늘어나 응대율이 99%까지 높아졌다.

또한 지난해 10월에는 민원인이 기억하기 쉬운 특수번호 ‘1396’이 서울교육콜센터 전화번호로 도입돼 편의성이 좋아졌다.

상담 유형은 분석 결과 전·편입학 및 학생수용 분야가 19.9%를 차지해 가장 많았다. 학원관리 및 검정고시 분야가 그 뒤를 이었다.

(서울=뉴스1) 안준영 기자