'계약 유지율 미흡' 보험사, 개선계획 내야

금감원 '보험사 감독 방향' 발표

금융당국이 보험계약 유지율을 보험사 감독·검사의 주요 관리 지표로 설정하고 점검을 강화하기로 했다. 유지율이 미흡한 보험사는 금융당국에 유지율 개선계획을 제출해야 한다.

금융감독원은 22일 이 같은 내용을 담은 '보험사 판매채널 영업효율 및 감독방향'을 발표했다.

금감원에 따르면 지난해 기준 보험계약 유지율은 1년 87.5%, 2년 69.2%로 집계됐다. 수수료 선지급 기간이 종료되는 3년 유지율은 54.2%로 하락하고, 5년 유지율은 46.3%로 떨어졌다.

주요국의 2년 유지율은 싱가포르 96.5%, 일본 90.9%, 대만 90.0%, 미국 89.4% 등이다. 금감원은 "1~2년 단기 계약유지율과 불완전판매비율, 설계사 정착률이 개선되고 있으나 여전히 계약유지율이 해외 주요국보다 20%포인트 낮다"고 지적했다.

채널별로 살펴보면 보험사 전속 채널과 법인모집대리점(GA) 채널의 경우 보험계약 1년 유지율이 각각 87.7%, 88.3%로 다른 채널보다 높지만 3년차 유지율은 각각 57.0%, 58.4% 등으로 50%대로 하락했다.

반면, 고객이 직접 상품을 선택하는 온라인(CM) 채널은 3년차 유지율이 66.1%에 달하는 등 장기유지율이 상대적으로 높게 나타났다. 지난해 불완전판매 비율은 0.025%로 전년(0.033%) 대비 개선됐다.

[e-mail] 서혜진 기자