삼성생명 "소비자보호는 지속가능경영의 본질"

'제1회 금융소비자의 날' 개최

삼성생명이 고객중심경영을 한층 강화한다.

삼성생명은 서울 서초구 삼성금융캠퍼스에서 소비자보호의 중요성을 환기하고, 고객 섬김의 실천 의지를 다지는 '제1회 금융소비자의 날' 행사를 개최했다고 25일 밝혔다.

삼성생명은 임직원과 컨설턴트가 소비자 관점에서 일하는 문화를 정착 및 확산하기 위해 매년 9월 셋째 주 목요일을 사내 '금융소비자의 날'로 제정했다.

'진심을 다해 소비자의 오늘을 지키고, 내일을 함께하는 삼성생명'이라는 슬로건 아래 진정성 있는 마음과 절실함을 바탕으로 금융소비자 보호에 앞장선다는 것이다.

이날 열린 행사에 삼성생명 임직원 200여명이 참석했다. 참석자들은 '금융소비자의 날' 제정 선포와 소비자 인사이트 특강, 금융소비자보호 헌장 서명식 등을 함께 했다. 행사장에는 삼성생명이 실천해 온 고객중심경영의 발자취와 나아갈 방향을 살펴볼 수 있는 전시공간이 마련돼 관심을 모았다.

삼성생명은 지난 1994년 불완전판매 근절을 위해 보험업계 최초로 품질보증제도 시행을 선언한 이후 고객만족을 위한 노력을 이어오고 있다.

지난해부터는 보이스피싱 등 금융사고 예방을 위해 디지털 기술을 접목한 이상 금융거래 탐지시스템(FDS)과 인공지능(AI) 성문일치도 분석 서비스를 운영 중이다.

삼성생명 관계자는 "소비자보호는 시대적 요구이자 지속가능경영을 위한 본질적 가치"라며 "공정한 판매, 신뢰받는 보험, 안전한 금융이라는 가치를 실현해 나갈 것"이라고 말했다.

한편 삼성생명은 이달부터 소비자보호 위크를 전개하고 금융거래에 어려움이 있는 취약계층 고객을 경영진이 직접 만나 목소리를 듣고 개선 과제를 도출할 예정이다.

[e-mail] 홍창기 기자