정용진도 참석..'5·18 논란' 스벅, 조기 폐점하고 전직원 역사인식 교육받는다
[파이낸셜뉴스] 스타벅스 코리아가 전 직원을 대상으로 역사 인식 및 사회적 감수성 교육을 실시한다. 최근 '5·18 마케팅' 논란을 계기로 재발 방지 대책을 마련하고 내부 의사결정 체계도 전면 재정비한다.
신세계그룹은 오는 17일 이마트부문 계열사 임원과 스타벅스 코리아 본사 임직원을 대상으로 역사 인식 및 사회적 감수성 교육을 진행한다고 15일 밝혔다.
이번 교육은 서울 중구 신세계남산에서 열린다. 스타벅스 코리아와 이마트 등 이마트부문 계열사 임원들이 참석해 역사 인식과 사회적 책임에 대한 교육을 받는다. 그룹 차원에서 이번 사안을 엄중하게 받아들이고 유사 사례 재발을 막겠다는 취지다.
스타벅스 매장 파트너들은 오는 22일 교육을 받는다. 전국 매장은 이날 오후 3시 영업을 종료한 뒤 점포별로 교육 영상을 시청한다. 스타벅스가 1999년 국내 진출 이후 전 매장의 영업을 일제히 조기 종료하는 것은 이번이 처음이다.
스타벅스는 교육 과정에서 브랜드 핵심 가치인 '한 분의 고객, 한 잔의 음료, 우리의 이웃에 정성을 다한다'는 의미도 다시 되새길 예정이다.
정용진 신세계그룹 회장도 직접 교육에 참여한다. 정 회장은 오는 24일 사장단 회의에 앞서 계열사 대표들과 함께 역사 인식 및 사회적 감수성 교육을 받을 계획이다. 이는 최근 대국민 사과 과정에서 밝힌 '저도 역사 교육을 받겠다'는 약속을 이행하는 차원이다.
이마트부문 다른 계열사 직원들은 다음 달 1일부터 2주간 온라인 교육을 통해 같은 내용을 수강한다. 우선 본사 직원과 현장 관리자들을 대상으로 진행된다.
역사 인식 교육은 한국 현대사를 연구해온 오제연 성균관대 사학과 교수가 맡는다. 4·19 혁명 등 1950년대 이후 주요 근현대사 사건을 중심으로 올바른 역사 인식에 대해 강의할 예정이다.
사회적 감수성 교육은 구정우 성균관대 사회학과 교수가 진행한다. 기업 활동 과정에서 역사·노동·젠더·인권 등 사회적 이슈를 어떻게 고려해야 하는지에 대한 내용을 다룬다.
스타벅스 코리아는 재발 방지를 위해 마케팅 기획부터 승인·집행까지 전 과정에 대한 검증 체계도 강화한다.
우선 외부 전문기관 자문을 받아 '사회적 민감도 체크리스트'를 도입한다. 기존의 위법성·브랜드 적합성 검토에 더해 역사, 기념일, 정치, 재난, 군사, 젠더, 폭력, 혐오 표현 등 사회적으로 민감한 요소를 사전에 점검할 계획이다.
공공 기념일이나 추모일의 의미와 충돌하는 표현이 있는지, 특정 집단에 대한 혐오나 차별로 해석될 소지가 있는지 등을 세부적으로 검토한다.
검수의 실효성을 높이기 위해 기획부터 출시까지 충분한 검토 기간을 확보하고, 결재 과정에서도 일정과 핵심 문구 등을 명확하게 확인할 수 있도록 보고 체계를 표준화한다.
또 콘텐츠 공개 직전에는 담당 부서뿐 아니라 품질·법무 등 관련 부서장이 참여하는 최종 검증 절차를 신설한다. 모든 마케팅 콘텐츠가 다중 검증을 거친 뒤 집행되도록 하겠다는 방침이다.
이와 함께 콘텐츠 승인 과정과 검토 의견 등 의사결정 이력도 체계적으로 관리할 예정이다.
스타벅스는 사회공헌 활동도 확대한다. 역사적 가치 보존과 사회적 희생의 의미를 알리기 위한 사회공헌 기금을 조성해 근현대 역사 유적지 인프라 개선, 국가기념일 연계 사업 등에 활용할 계획이다. 기존 '히어로 프로그램'을 통한 공익 기여자 지원도 확대한다.
또 초·중·고교 역사 체험학습 지원, 대학 역사 탐구 동아리 후원, 역사 바로 알리기 프로젝트 지원 등 미래 세대를 위한 역사 교육 사업도 추진할 예정이다.
clean@fnnews.com 이정화 기자
