[비즈 브리핑] 에스원，고객불만 제로화 선언

보안전문업체 에스원(대표 배동만)은 서비스와 품질 향상을 통한 ‘고객 불만 제로화’를 경영의 최우선 과제로 선정, 고객 서비스 센터에 시스템을 구축해 실천운동에 들어간다고 2일 발표했다．

에스원은 본사와 전국 사업장의 모든 회의를 고객 불만과 칭찬사례 발표로 시작하도록 회의시스템을 바꾸고 ‘신문고 제도’를 만들어 임직원들의 고충을 실시간 처리할 계획이다．또 칭찬릴레이를 통해 직원들의 사기도 진작한다．

고객서비스 센터 박찬억팀장은 “고객 불만과 칭찬, 제안 등을 신속하게 경영에 반영하는 다양한 활동을 펼칠 것”이라며 “사내 인터넷 매체인 싱글에 설치되는 ‘신문고’와 칭찬 릴레이로 직원들의 사기가 높아져 고객 만족서비스가 한층 강화될 것”이라고 말했다．

/ [e-mail] 김수헌기자