[예산처 공기업 고객만족도 평가]한전·난방公·조폐公 만족도 높다

국민들은 공기업 가운데 한국전력과 한국지역난방공사·한국조폐공사의 서비스 수준에 대해 가장 높은 만족도를 느끼고 있는 것으로 나타났다.

기획예산처가 한국생산성본부에 의뢰해 실시,19일 발표한 ‘2000년 공기업 고객만족도 평가’ 결과에 따르면 19개 정부투자 및 출자기관 중 한국전력과 한국지역난방공사가 일반 소비자들로부터 가장 높은 점수를 얻어 공동 1위를 차지했다. 한전은 지난해에도 1위를 했다. 주요 고객이 기관·기업들인 공기업 중에서는 한국조폐공사가 고객만족도면에서 최고 점수를 얻었다.

조사결과는 코리아리서치센터 등 4개 실사업체가 1만4000명을 대상으로 일대일 면접에 의한 설문조사를 실시한 내용을 한국생산성본부가 취합,평가한 것이다.

한국전력은 주택과 공장·기업에 다르게 적용하던 요금관리체계를 당월에 검침과 요금청구를 모두 실시하는 방식으로 일원화하는 등 능동적 서비스 수행에 있어 높은 점수를 얻었다. 한국지역난방공사는 난방관리자를 대상으로 무료교육과 방문지도를 실시하는 등 고객만족 노력을 제고한 점이 높이 인정됐다.

한국조폐공사는 품질보증체제를 획득하는 등 가격과 품질이 개선되고 증권·채권·우표류에 대한 만족도가 높은 것으로 평가됐다. 한국토지공사·대한주택공사·한국수자원공사·한국관광공사·대한무역투자진흥공사는 고객만족도에 있어 지난해와 마찬가지로 하위수준에서 벗어나지 못했다. 대한주택보증은 올해 처음 평가대상에 포함됐으나 기관?^기업들로부터 가장 낮은 점수를 얻었다.

/ [e-mail] 황복희기자