리치 미디어에 대한 기업의 관심이 높아지고 있다. 기업들은 전자상거래의 효율을 늘리고 고객니즈에 신속하게 대응하는 측면에서 리치 미디어 도입을 서두르고 있다. 리치 미디어란 기존의 인터넷상에서 배너광고가 보여준 텍스트나 단순한 그래픽을 넘어 사운드,애니메이션 등의 멀티미디어를 종합적으로 활용하는 인터넷 정보전달 기법을 의미한다. 인터넷을 검색하다 어떤 특정 배너를 스치거나 클릭했을 때 갑자기 음악소리가 터져나와 깜짝 놀랐다거나 또는 메시지를 열다 캐롤과 함께 크리스마스 카드가 화면에 펼쳐지는 것을 보고 흐믓해 한 경험이 있을 것이다. 이게 바로 리치 미디어다.
첫째,사운드·그래픽·애니메이션 등의 멀티미디어요소들이 강화돼 넷티즌들의 시선을 집중시킨다. 이러한 속성을 활용해 기존 광고와 차별화된 의사전달이 가능하다.
둘째,리치 미디어를 통한 광고에는 고객과 기업 간의 상호작용이 가능하다. 최근 광고화면상에서 게임,설문조사,구매 등을 할 수 있게 된 것이 한 예이다.
셋째,추가 정보검색을 위해 다른 사이트로 이동할 필요가 없다. 이는 클릭을 통해 해당 홈페이지로 이동하는 것이 아니라 리치 미디어가 보여주는 화면자체에서 다양한 기능으로 사용자의 니즈를 충족시켜 줄 수 있기 때문이다. 이 기법을 도입한 기업들은 뛰어난 마케팅 성과를 나타내고 있다. 한 여행사는 7000명의 비즈니스 여행자들에게 리치 미디어를 이용한 비디오메시지를 보냈다. 평균 20센트의 비용이 소요된 이 메시지를 여행자 중 35%가 보았고 1.5%가 실제로 예약을 했다. 이 광고로 약 20만달러의 수익 창출효과를 거뒀다.
광고 외의 분야에서도 리치 미디어는 폭넓게 적용되고 있다. 보잉사는 자사의 인트라넷 사이트를 통해 리치미디어 형식의 교육홍보 비디오를 상영했다. 수천명의 종업원들이 회의실이 아닌 자신의 컴퓨터에서 비디오를 시청했고 기존의 오프라인 교육방식에 비해 많은 시간과 비용을 절감했다. 보잉사는 이를 통해 약 400만달러를 절감한 것으로 자체 평가하고 있다. 그러나 이를 활성화하기 위해서는 우선 로딩 시간을 단축할 필요가 있다. 로딩시간이 길 경우 계속적인 집중을 이끌 수 없기 때문이다. 따라서 초고속 통신망의 지원이 있어야 한다. 이밖에 특정미디어 플레이어를 설치하지 않고도 리치 미디어의 내용을 보여줄 수 있는 기술 개발이 요구되고 있다. 이러 기술은 특히 e메일 메시지에 비디오나 오디오 내용을 삽입할 수 있다는 점에서 효용가치가 크다.
/LG경제연구원
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