정유업계가 복수폴사인제 실시를 계기로 보다 공격적이고 적극적인 마케팅을 쏟아내고 있다.유통망 확보가 바로 매출로 연결되는 업계 특성상 알짜 주유소를 잡기 위한 서비스 경쟁은 이미 점입가경이다.
SK가 휘발유 첨가제를 2년만에 교체하고 유가를 전격 인하했고 S-Oil이 카드 마케팅을 강화하고 나서는 등 정유사간 시장쟁탈전은 이제부터가 진검승부다.
(SK로고)SK(주)는 업계 최초로 지난 3월부터 1000여명의 주유소 고객 평가단을 모집해 고객의 충고와 제안을 주유소 경영에 적극 반영하고 있다. 또 전국 대도시 및 관광지에 위치한 1500여 개의 SK주유소 화장실을 4월부터 전격 개방, SK의 깨끗함과 청결함 및 편의성을 고객에게 어필하고 있다. SK는 주유소를 단순히 기름만 넣는 곳에서 탈피시켜 차량관리 및 생활서비스를 주유소에서 한번에 해결할 수 있는 종합생활문화공간으로 탈바꿈시키겠다는 전략이다. 이를위해 자사 3700여개 주유소 네트워크를 활용해 고객들을 위한 토털서비스 구축에 박차를 가하고 있다
대표적인 것이 엔카(Encar.com)센터와 내트럭(netruck.co.kr), 차량경정비(스피드메이트), 다양한 물건을 살 수 있는 24시간 편의점(OK마트), 이동통신대리점, 디지털사진인화점(SKOPI), 여성의류점 등이다.
직영주유소인 서울 반포주유소는 주유전용시설이 주유소 전체면적의 1/10정도 밖에 안된다. 그러나 디지털 카메라로 찍은 사진을 인화할 수 있는 DPI서비스, 해외로 우편물을 보낼수 있는 DHL서비스, 자신의 우편물을 주유소에서 받아볼수 있는 개인우편함서비스 등 각종 서비스가 제공된다. 서울 구로구의 신흥 주유소도 주유소의 캐노피 공간은 골프연습장으로 활용된다. 지하는 헬쓰장이다. 여의도 주유소도 가족단위 주유손님을 위해 스파게티아와 같은 가족 레스토랑을 운영해온 지 오래다.
SK 관계자는 “지난 7월 최첨단 청정제(SKGA-5000)를 첨가해 연비를 대폭 향상시킨 고품질의 휘발유 ‘SK엔크린’을 전량 교체해 공급하고 있다”며 “복수폴제도하에서 SK는 좋은 품질과 다양한 서비스로 ‘고객만족 주유소’를 만들어 나갈 것”이라고 말했다.
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