KOTRA(사장 오영교)가 잘못된 서비스로 고객 피해나 불편을 초래할 경우 신속한 시정 및 개선과 함께 대 고객 보상조치를 강화, 실질적 고객만족 서비스를 제공한다. 이 제도는 담당자 잘못으로 두번 이상 공사를 방문하는 경우, 직원과의 전화통화시 불친절하다고 느낀 경우, 080 고객 불편·불만 신고전화 접수, 공사 홈페이지 정보오류 지적 등에는 사례 접수 직후 도서상품권, 전화카드 등으로 먼저 보상을 시행하고 해당 팀 및 무역관에 벌점을 줘 서버스 개선에 나서게 된다.
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