현대모비스 고객만족 캠페인

현대모비스는 인사, 전화응대, 용모·복장, 표정 등 4대 직장예절의 적극적인 실천으로 고객만족도를 더욱 높이기 위해 오는 6월말까지 고객만족 캠페인을 전사적으로 실시키로 했다고 20일 밝혔다.

‘얼굴에는 미소를, 몸에는 친절을, 마음에는 정성을’이라는 슬로건을 내걸고 전사업부문에서 펼쳐지는 이번 캠페인은 회사의 대외 이미지 향상은 물론 임직원의 고객만족 마인드를 한층 높이기 위한 것으로 현대모비스는 작년에 고객응대 매뉴얼 작성, 전화응대 표준 인사말 제정 등 다양한 준비작업을 진행해 왔다고 설명했다.

현대모비스는 ▲고객만족 특강 ▲직원 친절도 설문조사 ▲고객만족 조회 등의 행사를 통해 임직원들의 고객만족에 대한 관심을 높이는 한편 친절 직원 칭찬하기, 밝은 미소 사진콘테스트 등의 이벤트도 벌이기로 했다.

특히 전화 모니터링을 통해 전 사업장 및 부서를 대상으로 고객만족 실천도를 평가해 ‘고객만족 스타’ 및 우수부서를 선발, 포상 및 해외 우수기업 탐방의 혜택을 주기로 하는 등 임직원들의 적극적 참여를 위한 다양한 방안도 마련했다.

/ [e-mail] 김종길기자