삼성네트웍스는 23일 로커스테크놀로지스와 공동으로 삼성카드내 2000석 규모의 IP기반 컨택센터 구축을 완료했다고 밝혔다.
기존 통신 인프라를 최대한 활용해 구축한 이번 삼성카드 컨택센터는 어바이어 IP컨택센터 솔루션을 이용, 모든 IP기반을 업그레이드했기 때문에 통신비용의 30%를 절감할 수 있다는 게 회사측 설명이다.
특히 서울, 부산, 대전 등 전국을 광통신망으로 묶어 속도를 향상시켰고 실시간 통계자료 분석, 소프트폰 활용 등으로 업무효율을 극대화시킬 것으로 기대하고 있다.
회사측 관계자는 “이번 컨택센터 구축은 회선비용 절감으로 불황 극복의 선례를 보이는 것”이라고 말했다.
/김대희기자
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