[행복한 경영이야기]자만의 증상

기업이 자만에 빠졌을 때 나타나는 대표적인 증상은 다음과 같다.

첫째, 고객의 소리를 듣기보다 내부 규정이나 지침을 앞세워 고객을 설득하려고 한다.

둘째, 남에게 배우는 것을 수치로 여기며 조언자를 오히려 가르치려 한다.

셋째, 새로운 것을 거부하고 과거의 관행에 집착한다.

― 이광현, ‘스스로를 공격하라’에서

■ 세계 최고 수준의 경영자들은 자만에 빠지는 것을 극도로 경계하며 독점적 지위에도 불구하고 마치 적들에게 완전히 포위된 것처럼 회사를 운영합니다.

‘위기는 내가 제일이라고 생각할 때 찾아온다. 발전이 없는 현재는 자만심에 찬 퇴보이기 때문이다.

’(이건희 회장), ‘성공은 어설픈 교사다. 현명한 사람들로 하여금 자신에게는 실패란 없다고 확신하게 만든다.

’ (빌 게이츠) 등은 자만을 경계하는 좋은 경구입니다.

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