철강협회 고객만족 자문위원회 발족

한국철강협회는 2일 고객만족을 위한 제도 및 조기정착을 위해 회원사 임원, 고객만족(CS)관련 교수, 컨설턴트, CS운영 선진기업 임원, 정부관계자 등으로 구성된 CS 자문위원회를 발족했다.

CS 자문위원회는 고객만족 관련 전문제도 정책의 수립과 우수사례 도입, 운영사례 및 문제점 분석 등 협회의 고객만족 활동에 대한 전반적인 자문활동을 하게 된다. 협회 내에도 임원 및 팀장으로 구성된 CS 운영위원회를 구성, 회원사 서비스 방안 제시와 제도 결정, 제공된 서비스의 사후관리 평가 등 실무 중심의 고객만족 경영을 추진할 계획이다.

철강협회는 이번 CS 자문위원회 발족을 계기로 고객인 회원사의 요구사항을 파악, 사업에 반영하고 중장기적으로는 기존 업종별 협의회도 더욱 활성화할 계획이다.

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