만약 당신이 항상 고객의 기대를 넘어선다면 그들은 다시 오고 또 올 것이다. 그들에게 그들이 원하는 것을 주라. 나아가 그 이상을 주라. 그들로 하여금 당신이 그들에게 감사하고 있다는 것을 알게 하라. 당신의 모든 잘못에 대해서는 보상하라. 변명하지 말라. 사과하라. 당신이 하는 모든 일을 지원하라. 즉 만족을 보장하라.
-샘 월튼 월마트 창업자
■ 고객 만족은 영원한 숙제입니다. 단 한번의 수익을 창출하는 것이 아닌 장기적 관점에서 고객의 평생가치를 극대화하겠다는 자세가 사업의 기본이자 마케팅의 기본이 되어야 합니다. 제품을 만들어서 파는 것이 사업이 아니라 고객과의 장기적 우호관계를 바탕으로 한 고객 평생가치 극대화가 바로 사업입니다.
/조영탁 휴넷 대표
※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스. 무단 전재-재배포 금지
※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스, 무단전재-재배포 금지