쌍용정보통신은 KT가 추진하는 ‘고객정보자산화(CIA) 프로젝트 구축’ 사업을 수주했다고 1일 밝혔다.
이번 사업은 KT가 고객대응 채널에서 고객정보를 체계적으로 획득·관리·활용하는 체계를 구축하기 위해 마련된 것.
이에 따라 분산된 고객정보를 전사적으로 통합하고 공유할 수 있도록 전략적 활용 기반 시스템을 만드는 것이 쌍용정보통신의 주요 업무다.
특히 미래 지향적 고객관계관리(CRM) 시스템 기반을 만들기 위해 실시하는 이번 프로젝트에서 쌍용정보통신은 고객중심의 마케팅, 세일즈, 서비스 프로세스를 통합하는데 중점을 둔다.
쌍용정보통신 관계자는 “이번 프로젝트가 완성되면 신속한 고객식별 및 정확한 응대 처리, 고객의 특성에 맞는 차별적 고객 대응 등 대고객 서비스 극대화될 것”이라고 말했다.
/sejkim@fnnews.com 김승중기자
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