교보생명 ‘베스트콜센터 인증’기념식

교보생명(회장 신창재)은 28일 산업자원부 지정 콜센터 연구기관으로부터 ‘베스트 콜센터(Best Callcenter)’로 인정받고, 영등포 콜센터에서 ‘베스트 콜센터’인증 기념식을 가졌다.

‘베스트 콜센터’는 한국콜센터산업정보연구소가 고객에 대한 서비스 품질 및 관리 체계가 우수한 콜센터에 부여하는 전문 인증 마크다. 전략, 프로세스, 조직운영, 인프라 등 4개 부문 23개 영역을 진단 평가해 일정 자격 요건을 충족시켜야만 인증을 받을 수 있다.

교보생명 관계자는 “체계적인 콜센터 관리 시스템과 효율적인 운영 프로세스를 비롯해 서비스 품질관리 체계를 최초로 도입하는 등 고객 만족에 앞장선 게 높게 평가받은 것 같다”며 베스트 콜센터 인증사유를 밝혔다.

/[email protected] 조창원기자