엠피씨, 국민고충처리위 콜센터 운영 대행

CRM전문기업 엠피씨는 2일 9억원 규모로 국민고충처리위원회 정부민원안내콜센터 운영 대행 계약을 체결했다고 밝혔다.

엠피씨는 정부민원안내콜센터의 대국민 민원 상담, 민원 DB 운영관리 및 구축, 각종 생활 및 고충 민원들을 접수해서 해당 기관으로 연결하는 업무를 하게 된다.

엠피씨는 지난해말 약 67억원 규모의 국민건강보험공단 운영대행 수주한 바 있다.

회사 관계자는 “이번 국고위 콜센터의 운영대행까지 연달아 수주하며 엠피씨의 공공기관 운영 노하우를 다시 한 번 인정받게 됐다”고 밝혔다.

조영광 대표는 “이제 공공기관들도 콜센터를 자체 운영하기 보다는 외부 전문 업체를 선정하여 위탁 운영 하는 방식을 선호 하고 있다”며 “공공기관의 주역할인 민원인 중심의 콜센터를 구현하겠다”고 말했다.

/[e-mail] 김시영기자