오랜 경력의 카운슬러이며, 인사관리 전문가로 캐나다와 미국, 호주 등에서 교육기관을 소유·운영하고 있는 저자 로베르타 카바. 그는 이 책에서 ‘대화의 기술’을 향상시키고 분노와 스트레스를 조절할 수 있는 실용적인 전략들을 제시하고 있다.
화가 나 있거나 짜증나 있는 고객을 당신이 상대해야 하는가. 눈에 거슬리는 부하 직원이나 당신을 이용하는 관리자들, 또는 말이 통하지 않는 동료 직원들 때문에 고민스러운가.
“그렇다면 이 책을 읽어라”고 저자는 힘주어 말한다. 현재 세계 여러 나라에서 번역 출간, 베스트 셀러에 오른 것과 함께 침착하고 프로답게 어떤 상황을 다루거나 갈등을 해결하는 데 중요한 전략들로 가득차 있다. 아울러 사람들과 의사소통이 잘되지 않는 가장 근본적인 원인을 파악, 문제 해결방법을 제시하며 직장내의 횡포와 같은 구체적인 상황들을 잘 짚어내고 있다. 전형적인 성격 차이에서 오는 갈등에 대해서도 해결책을 쉽게 풀어 준다.
특히 ‘사람을 대하는 기술’은 당신의 인간관계를 더욱 발전시키고 스트레스와 걱정을 줄여줘, 일에 대한 자신감과 열정을 갖게한다.
/dksong@fnnews.com 송동근기자
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