내비게이션 단말기 및 전자지도를 생산하는 파인디지털이 ‘24시간 게시판 상담서비스’, ‘전화예약 상담서비스’ 등을 통해 고객만족서비스를 강화한다고 21일 밝혔다.
파인디지털의 24시간 게시판 상담서비스는 고객이 파인드라이브 홈페이지 게시판에 질문하면 새벽시간임에도 불구하고 상담원에게 10분 이내 답변을 받을 수 있다.
이 서비스는 내비게이션의 용도상 직장인 고객이 많기 때문에 늦은 저녁 시간대에 문의가 많이 발생하고, 이러한 고객의 문의에 실시간으로 답변하기 위한 것이다.
또 전화예약 상담서비스도 오픈한다. 이 서비스를 사용을 원하는 고객은 파인드라이브 홈페이지에서 상담시간을 예약하면 된다.
파인디지털 장원교 전무는 “내비게이션은 정기적으로 업데이트를 받아야 하는 제품”이라며 “앞으로 소비자 문의에 적극적으로 귀를 기울이고, 의견을 최대한 반영시키는 등 소비자와 커뮤니케이션을 강화하겠다”고 말했다.
/sejkim@fnnews.com 김승중기자
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