기업의 성공을 좌지우지하는 것은 소비자의 마음을 얼마나 제대로 읽어내느냐에 달렸다. 예나 지금이나 모든 기업들은 소비자의 마음을 얻기 위해 부단한 노력들을 경주하고 있다.
그러나 전자상거래가 활성화되면서 기업들은 온라인으로 구매를 하는 소비자와의 접점, 구매행태를 파악하는 방법이 과거 오프라인 기업들이 해 왔던 방식과는 많은 변화가 있음을 감지하고 있다. 그렇다면 온라인에서 구매를 하는 소비자를 알기 위해 그들의 판매 성향을 알 수 있는 자료는 무엇이 있을까.
대표적인 데이터가 바로 웹로그(web log)이다. 웹로그 파일은 웹 브라우저와 웹 서버간에 통신 기록이 담겨져 있는 파일을 뜻한다.
웹로그 파일 분석서비스도 많이 생겨나고 있는데 적게는 1만원에서 최대 5만원 사이의 월 단위 유료서비스를 제공한다. 물론 창업자가 사용하는 쇼핑몰 솔루션 안에서 통계정보를 통해 소비자의 방문기록에 대한 데이터를 제공하는데 이런 일련의 데이터가 모두 웹로그 파일을 분석하는 것이라 보면 된다. 몇 가지 예를 통해 웹로그 파일을 분석한 활용방법을 살펴본다.
■방문자 수 vs. 페이지뷰
웹로그 파일에는 매일매일 사이트의 방문자 수와 방문자의 사이트 페이지뷰를 알 수 있다. 만약 방문자 수가 느는데 반해 상대적으로 페이지뷰가 낮다면 대개 이런 경우는 대다수의 방문자에게 사이트가 전혀 매력적으로 보이고 있지 않고 있다는 것을 알아채야 한다. 사이트의 디자인과 같은 UI, 판매상품의 메리트(가격, 컬리티, 디자인 등) 등 전반적인 재점검에 들어갈 필요가 있다.
■첫 방문자 수 vs 재방문자 수
방문자에도 처음 방문한 사람인지 재방문한 사람인지에 대한 구분이 있다. 무엇보다 재방문율이 얼마나 되는지를 아는 것은 매우 중요하다. 첫 방문자와 재방문자가 계속 상승한다면 청신호지만 첫방문자는 많은데 재방문자가 적다면 이는 또한 사이트의 전체적인 수정, 보안이 필요한 적신호이다.
■방문 유입경로
소비자는 어떤 경로로 사이트에 들어오는 것일까. 구매를 위한 경로는 정보탐색을 위한 탐색경로와 실제 구매를 위한 구매경로로 나눌 수 있다. 웹 로그 파일로 소비자의 방문경로는 도메인, URL, 검색엔진 별로 알수 있다. 이러한 소비자의 경로는 대게 광고와도 관련이 깊다. 광고채널이 탐색을 위해서만 쓰이고 실제 구매로 연결이 안 된다면 이는 썩은 동아줄이나 마찬가지. 북마크로 들어오는 고객의 점유율을 높이고 구매경로를 제대로 파악하는 일도 쇼핑몰의 성공을 위한 기본 데이터라고 할수 있겠다.
/쇼핑몰창업컨설턴트 help@prohwang.com
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