코레일은 한국능률협회 주관 콜센터 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 철도고객센터가 지난 2006년 이후 3년 연속 우수콜센터에 선정됐다고 20일 밝혔다. KSQI 조사는 지난해 12월24일부터 올 2월 20일까지 전문 모니터요원이 각 콜센터에 전화를 걸어 고객응대 서비스의 품질수준을 평가한 것이다.
이번 조사에는 은행·카드·항공사 등 154개 콜센터(민간기업 130개, 공공부문 24개)가 참여해 경합을 벌였다.
/victoria@fnnews.com이경호기자
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