한국무역협회(회장 이희범)는 15일 오전 무역센터에서‘통합고객서비스(e-CRM)·트레이드콜센터 개통식’을 개최하고 무역업체에 대한 거래알선·무역상담 등의 온라인 전화서비스를 획기적으로 개선했다.
무역협회는 ‘트레이드콜센터’ 개통으로 분산된 고객 접점을 일원화하고 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 더욱 강화하게 된다. ‘트레이드콜센터’는 대표번호 1566-5114를 통한 전화상담은 물론 협회 홈페이지(www.kita.net)를 통해 접수되는 온라인 상담까지 무역에 관한 모든 민원을 통합관리해 무역업계의 니즈에 대응하게 된다.
e-CRM은 고객상담 및 서비스 이력을 통합관리하고 고객분석의 틀을 제공, 고객별 맞춤서비스를 더욱 체계적이고 신속히 제공하도록 지원한다.
무역업계는 콜센터 구축을 계기로 무역상담, 해외거래 알선 및 애로 접수 등 무역에 관한 모든 민원을 원스톱으로 쉽게 해결하게 됐다.
이재현 e-Biz본부장은 “민간 기업은 물론 공공기관에서도 고객감동 서비스를 경쟁적으로 주창하고 있다”면서 “무역협회는 e-CRM을 통해 고객만족을 넘어선 고객감동 서비스를 강화하겠다”고 밝혔다.
/cha1046@fnnews.com 차석록기자
※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스, 무단전재-재배포 금지