몇몇 이동통신 서비스들이 고객들이 자신의 짝을 찾는데 도움을 주거나 지방 정부가 효율적으로 일을 처리할 수 있도록 하는 등 상당히 ‘고상한 목표’를 달성하기 위해 노력한다. 반면 몇몇 이동통신 서비스는 이보다 더 기초적이고 기본적인 욕구를 충족시키는데 초점을 맞추기도 한다. 매우 간단한 서비스, 즉 자신이 있는 위치에서 가장 가깝고 깨끗한 화장실을 찾는데 도움을 주는 ‘MizPee’가 대표적인 경우다.
고객들은 간단히 웹 접속이 가능한 핸드폰으로 MizPee의 웹사이트(www.mizpee.com)에 접속해 현재 자신의 위치(도시와 거리명)를 입력하고 ‘find(찾기)’를 클릭하면 된다. 그러면 MizPee는 화장실까지의 거리, 사용자들이 매긴 평점, 심지어 상점이나 레스토랑 내에 위치해 있을 경우 물건을 구입해야 이용이 가능한지 등 세부적인 이용 관련 사항들을 포함한 ‘가까운 화장실 시설 목록’을 가져오게 된다.
이 서비스는 샌프란시스코에서 처음으로 제공되고 있으며 원할 경우 장애인용 시설이나 기저귀 교환이 가능한 공간을 가진 시설로 검색 범위를 좁혀주기도 한다. 상당히 상황이 급박하더라도 용변 장소를 매우 가리는 사람들은 청결도 부분에서 별 5개 만점을 받은 화장실로 검색 결과를 제한할 수도 있다.
언뜻 보기에는 크게 와 닿지 않는 서비스처럼 보일지 몰라도 MizPee는 이동 중인 사람이라면 누구나 한두 번쯤은 맞닥뜨리게 되는 상황에서 매우 유용한 정보를 제공하는 영리한 이동통신 서비스다.
■관련팁
이와 같이 아직까지도 적절하게 채워지지 못하고 있는 소비자들의 필수적인 정보에 대한 다른 욕구들을 더 찾아보고 브레인 스토밍을 해봐도 좋겠다. 이런 성격의 정보를 모아 사용자들이 직접 모자란 부분들을 채울 수 있도록 할 수 있다.
여기에 적절한 마케팅 메시지들을 첨가해 정보를 제공해 보자. MizPee가 최근 청소제품이나 화장실용 휴지 브랜드와 제휴해 서비스를 제공하는 단계로 넘어가고 있다는 점도 참고해볼 만한 사항이다.
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