아이디에스앤트러스트는 이 시스템을 기반으로 투명한 서비스 표준 프로세스 관리, 체계적 고품질 관리, 고객별 서비스 수준관리(SLM, Service Level Management) 등을 통해 고객 중심의 IT서비스를 제공할 예정이다.
현재환 아이디에스앤트러스트 대표는 “이번 ITSM 시스템은 그 동안 다양한 고객사의 IT아웃소싱 및 컨설팅 서비스 관리를 통해 축적된 운영관리의 노하우를 반영해 구축한 것”이라면서 “단순 IT인프라 관리를 넘어 고객기업의 비즈니스 요구사항을 반영해 실질적인 가치창출이 가능한 IT서비스를 제공할 것”이라고 밝혔다.
한편 아이디에스앤트러스트는 ITSM 시스템의 구축과 함께 기존 고객인 매일유업, 이지메디컴, 대웅제약 등 중견기업 및 부분 아웃소싱지원 기업에 이를 우선 적용하고 있으며, 점차 확대할 예정이다.
/kmh@fnnews.com김문호기자
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