서울시 교통카드 과오납 환불 14만건 육박

최근 5년간 서울시 교통카드 과오납으로 인한 환불 건수가 14만건에 육박한 것으로 나타났다.

특히 복잡하고 불편한 환불절차에 따라 환불을 포기하는 경우를 감안하면 실제 피해 사례는 훨씬 클 것으로 추정돼 환불절차를 개선해야 된다는 주장이 제기됐다.

국회 국토해양위원회 소속 한나라당 장광근 의원이 14일 서울시로부터 제출받은 국감자료에 따르면 지난 2004년 7월부터 올해 9월까지 교통카드 오류로 인한 과오납의 환불 건수는 13만8585건으로 환불액수는 2억479만원에 달했다.

교통카드 오류는 △태그인식 오류 등 단말기 오류 △환승할인 및 요금차감 등 요금오류 △하차태그 오류 등으로 분류된다.

교통카드를 결제하는 과정에서 오류를 발견한 승객들은 확인을 통해 그자리에서 즉시 환불받을 수 있다.

또 신용카드로 교통카드를 사용하는 경우 인터넷을 통한 교통카드 사용내역 확인으로 한국스마트카드 고객센터를 거쳐 환불이 가능하다.

장 의원은 이와 관련 “2억여원이라는 환불액은 버스승객이 교통카드 사용 시 오류를 발견한 뒤 환불받은 금액임을 감안할 때 실제 교통카드 오류로 인한 피해는 이보다 더 심각할 것”이라면서 “시민들이 복잡하고 불편한 환불 절차를 감내한데 따른 결과”라고 강조했다.

그는 또 “실제로 대중교통 이용하는 대부분의 시민은 소액의 과오납 환불받기보다는 절차가 복잡하고 까다로워 포기하기 일쑤”라며 “현재의 기술력으로 과오납이 불가피하다면 환불절차를 간소화하는 것이 필요하다”고 주장했다.

한편 서울시는 이에 대해 “대중교통을 이용하는 일일 평균 교통카드이용자 수에 비하면 지난 5년간 13만8500여건의 과오납 건수와 2억479만원의 환불액수는 적은 것”이라고 해명했다.

/[e-mail]김학재기자