예본안과네트워크는 최근 지식경제부가 수여하는 ‘서비스품질 우수기업 인증’(이하 SQ인증)을 획득했다고 19일 밝혔다.
이번 SQ인증은 안과에서는 처음으로 받았다는데 의미가 있다.
예본안과네트워크 측은 고객 서비스 개선을 위해 선진 기업의 서비스 사례를 익히기 위한 교육 모임에 참가했으며 직원들도 서비스교육을 받아왔다고 밝혔다. 또 서비스 품질 향상을 위해 고객 사후관리제도, 1대1 고객상담 운영제 등을 구축하고 독자적 수술 시스템(개인맞춤형시력교정)을 개발하는 등 고객 관리 프로그램을 자체적으로 개발, 운영중이다. 직원들의 자발적인 참여로 예본천사라는 싸이월드 미니홈피나 블로그, 원내 게시판 등이 운영되고 있기도 하다.
예본안과네트워크의 조정곤 대표원장은 “이번 SQ인증은 고객서비스의 완성이 아니라 시작”이라며 “앞으로도 보다 강화된 사후관리 프로그램과 서비스 강사를 활용한 CS교육, 서비스 인재육성을 통한 노력으로 더 많은 환자들이 예본안과에서 만족감을 느낄 수 있도록 하겠다”고 말했다.
한편, 예본안과는 한국능률협회컨설팅 고객만족경영대상을 2년 연속(2007년, 2008년)받은 바 있다.
/pompom@fnnews.com정명진기자
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