12시 엠바고)복합상영관에 대한 소비자 만족도 낮아

서울 소재 5대 복합상영관(멀티플렉스)에 대한 소비자 만족도가 낮은 것으로 나타났다.

한국소비자원은 롯데시네마와 메가박스, CGV 등 서울 소재 5대 복합상영관을 이용한 소비자 228명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 전반적인 만족도 점수가 평균 65.75점으로 나타났다고 5일 밝혔다.

전체적으로 롯데시네마(67.5점)에 대한 소비자 만족도가 가장 높았고, 메가박스(67점)와 CGV(66.5점), 씨너스(65점), 프리머스(62점) 등의 순이었다.

스크린과 음향 등 상영시설에 대한 만족도는 CGV가 71.25점으로 가장 높았고, 프리머스 상영시설에 대한 만족도가 64.00으로 가장 낮았다.

항목별로 스크린 선명도와 음향의 적절성, 상영관 쾌적성에서는 CGV가 가장 높은 만족도를 얻었고, 좌석의 편안함 및 시야확보성 등의 좌석 관련 만족도는 롯데시네마가 높은 것으로 나타났다.

주차장과 매점, 화장실 등 부대·편의시설에 대한 만족도는 평균 63.5점으로 전체적으로 낮은 가운데 롯데시네마가 66점을 얻어 가장 높았다.

항목별로 소비자들은 주차공간(평균 56.8점)과 매점(평균 53.3점)에 대해 낮은 만족도를 보였고, 특히 화장실의 경우 남성 대비 여성의 만족도가 낮아 이에 대한 보완이 필요한 것으로 지적됐다.

안내와 문의, 예매, 교환 및 환불, 발권 등 인적서비스 관련 만족도는 평균 73.5점으로 타 항목에 비해 높게 나타났다. 상영관별로는 CGV의 서비스 만족도(76.75점)가 가장 높게 나타났고, 씨너스(73.75점), 메가박스(72.75점), 롯데시네마(71.50점), 프리머스(71.25점) 순이었다. /kkskim@fnnews.com김기석기자