인터넷 황해청, 행정서비스헌장 실천

【대전=김원준기자】황해경제자유구역청은 고객 최우선 민원행정 실현을 위해 ‘행정서비스헌장’을 제정,실행에 들어간다고 1일 밝혔다.

황해청은 서비스헌장을 홈페이지(www.yesfez.go.kr)에 게재하는 한편,각 부서는 헌장의 중점 추진과제와 부서별 이행표준을 실천하도록 할 계획이다.

헌장중점 추진과제는 △친절한 자세로 고객 맞이하기 △고객의 입장에서 신속·공정·정확한 업무처리 △투명한 행정정보 공개운영 및 고객의 소리 적극 반영 △잘못된 서비스에 대한 시정과 보상조치 △불합리한 제도나 관행을 수시 정비·개선 등이다.

아울러 헌장의 성실한 이행과 잘못된 서비스에 대한 시정·보상을 위해 직원의 불친절 또는 불성실한 민원처리 등으로 고객이 불만을 제기한 때에는 정중한 사과와 함께 문화상품권으로 보상할 계획이다.

황해청 관계자는 “지난해 7월 22일 개청한 것에 비하면 다소 늦은 감이 있지만 서비스헌장은 연초부터 시행중인 민원처리 마일리지제와 함께 한 차원 높은 고객만족 행정서비스를 제공할 것”이라고 말했다./[email protected]