도시가스 공급 기업인 삼천리가 업계에서는 처음으로 ‘도시가스 서비스 품질 보증제도’를 실시한다고 10일 밝혔다.
‘도시가스 서비스 품질 보증제도’란 도시가스를 공급 받는 고객들에게 일정 수준의 서비스 제공을 약속하는 ‘서비스 품질보증서’를 전달하고, 잘못된 서비스에 대해서는 실질적인 보상을 실시하는 제도다.
삼천리는 잘못된 서비스에 대한 고객의 불만 접수에서부터 사실 여부를 확인과 보상 시행까지 3일 기한 내에 완료하겠다는 원칙을 정했다. 보상 방법으로는 상품권 및 보상금 지급 등 고객들과의 상담을 통해 고객이 원하는 방향으로 실시한다는 방침이다.
1차로 2010년 상반기까지 시범 운영하고 향후에는 보다 세부적인 보상기준을 확립하여 고객 만족도에도 기여할 수 있는 다양한 보상 프로그램을 개발할 계획이다.
/yscho@fnnews.com조용성기자
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