삼성생명，잇단 고객만족 노하우 전수

삼성생명은 19일 서울 태평로 본사에서 이수창 사장과 김성수 사회연대은행 이사장이 참석한 가운데 사회연대은행과 고객만족(CS) 교육을 정기적으로 제공하는'위드 파트너(With-Partner) 서비스' 협약을 체결했다고 밝혔다.

'위드 파트너 서비스'는 CS교육 체계를 갖추기 어려운 사회단체나 공공기관, 기업체 등을 대상으로 CS교육을 무료 제공하는 삼성생명의 교육지원 컨설팅 프로그램이다.

사회연대은행은 사회 빈곤층의 자활을 위해 창업에 필요한 경영, 기술 등을 지원하는 대표적인 자활 지원기관이다. 이에 따라 삼성생명은 저소득층 창업 지원자 1500명을 상대로 사업 조기 정착을 위해 실전형 CS교육을 진행할 예정이다.

삼성생명 관계자는 "위드 파트너 서비스는 삼성생명의 전문화된 CS교육 체계를 기업 및 일반인에게 나눠주는 것으로 앞으로도 차별화된 교육을 지속적으로 지원해 나갈 것"이라고 밝혔다.

한편 삼성생명은 지난 2008년부터 올 3월까지 1035개 단체와 약 5만8000명을 대상으로 무료 CS교육을 진행해왔다. 이어 2009년부터는 1회성 행사보다 정기적인 서비스를 제공하기 위해 위드 파트너로 서비스명을 바꾸고 지난해 4월에는 아름다운 가게, 7월에는 해양경찰청 등과 제휴를 맺어왔다.

/[email protected] 홍창기기자