“롯데마트서 산 샘소나이트 AS 안돼”

쌤소나이트 코리아는 롯데마트가 5월 27일부터 병행 수입해 판매한 샘소나이트 모든 제품에 대한 ‘사후서비스(AS)’는 할 수 없다는 입장을 공식적으로 밝혔다.

쌤소나이트 코리아는 지난달 31일 “롯데마트가 판매하는 제품은 샘소나이트가 공식적으로 유통을 허가하지 않은 것”이라면서 “해당 제품은 AS와 각종 서비스 품목에서 제외한다”고 발표했다.

쌤소나이트 코리아는 또 롯데마트 병행 수입품이 내구성과 품질, 디자인 면에서 자사 제품과 큰 차이가 있다고 규정했다.

쌤소나이트 코리아 측은 “롯데마트는 쌤소나이트 코리아가 ‘저급’이라 판단해 들여오지 않은 제품을 병행 수입해 판매하고 있다”며 “이들 제품이 고장을 일으킬 경우 고객 불만은 결국 쌤소나이트 코리아로 향한다”고 AS 불가 방침에 대한 배경을 설명했다.

이에 대해 롯데마트는 “미국 아웃렛에 입고되는 병행 수입품이라는 점을 사전에 알렸다.

특히 상품에 하자가 있으면 즉시 교환해 준다”며 “쌤소나이트 코리아는 합법적으로 가져온 제품을 마치 가짜처럼 호도해선 안 된다”고 반박했다.

/[e-mail] 박하나기자