건보공단, ARS서비스 운영 ‘매우 우수’

국민건강보험공단은 방송통신위원회가 평가하는 2010년 ARS(전화자동응답시스템) 서비스 운영실태 평가에서 최고 등급(매우 우수)을 받았다고 10일 밝혔다.

이는 방송통신위원회가 ARS를 운영하는 279개 기관(공공기관 61개소, 민간기관 218개소)을 대상으로 ARS 개선을 위한 세부지표(가이드라인 4개 항목, 세부지표 8개)를 조사(서면 설문-전화)한 결과다.

건보공단은 “방통위 ARS가이드라인에 맞춰 국민들이 이용하기 편하게 개선했다”며 “올해 4대 사회보험 징수통합에 따라 예상되는 민원 증가에도 대비했다”고 밝혔다.

/pado@fnnews.com 허현아기자