작년 소비자―사업자 분쟁，의류·섬유신변용품 최다
【수원=송동근기자】 경기도소비자정보센터는 2010년 소비생활과 관련된 소비자와 사업자 간 분쟁 중 ‘의류·섬유신변용품’이 가장 많은 것으로 나타났다고 24일 밝혔다.
도 소비자정보센터가 지난해 접수한 소비자 상담내용을 분석한 결과 총 6082건 중 의류·섬유 신변용품이 783건으로 최다였고 정보통신서비스 739건, 식료품·기호품 413건, 정보통신기기 380건, 문화오락서비스 324건 등이었다.
상담을 청구한 이유로는 품질·사후관리(AS) 1594건(26.2%), 계약 해제 및 해지 722건(11.9%), 청약 철회 631건(10.4%), 계약 불이행 481건(7.9%), 가격·요금 불만 278건(4.6%) 등이었다.
아울러 방문판매와 전화권유판매, 전자상거래, 통신판매 등 특수거래와 관련된 상담은 1242건이 접수됐다. 이 중 전자상거래 상담이 555건으로 절반 가까이 차지했고 방문판매 232건, 텔레마케팅 180건, 통신판매 135건, TV홈쇼핑 114건 등이었다.
소비자상담 처리 결과는 6082건 중 4302건(70.7%)은 규정 및 제도설명, 보상기준 설명, 해약요건 설명, 내용증명우편안내 등을 통해 소비자 스스로 해결토록 하는 정보를 제공했다. 또 1780건(29.3%)은 사업자와의 직접적인 중재를 통해 계약 해제·해지와 환급, 교환, 배상, 수리, 부당행위 시정 등의 피해구제를 했다.
오후석 도 경제정책과장은 “소비자정보센터는 올해도 노인이나 미성년 소비자 등 취약계층에 대한 피해 구제를 더욱 강화해 나갈 계획”이라며 “소비자뿐만 아니라 사업자를 대상으로 소비자분쟁 예방과 건전한 소비문화 정착을 위해 노력하겠다”고 말했다.
