삼성서울병원, 나홀로 보호자에 헬로맘 서비스 실시

삼성서울병원 응급실은 영유아-어린이 환자를 데리고 응급실로 내원한 '나홀로 보호자' 들을 대상으로 선(先) 예진실 진료, 후(後) 접수대행, 소아응급진료실까지 동행, 안내하는 '헬로 맘' (Hello Mom) 서비스를 실시중이다.

응급실을 찾는 영유아-어린이환자들의 경우 대부분 20~30대 젊은 엄마들인 '나홀로 보호자'이므로 혼자서 아픈 아이를 데리고 이동하기가 쉽지 않다.

접수대기 없이 바로 진료로 이어져서 보호자들의 만족도가 높다는 게 병원 측의 설명이다. 지난해 말 1주일간 시범서비스를 이용한 보호자 중 설문에 응한 50명 중 48명이 '만족한다'(96%)고 밝혔다.

송근정 삼성서울병원 응급실장(응급의학과 교수)는 "대형병원 응급실의 경우 많은 환자들로 혼잡한데 어린이 환자를 데고 오는 '나홀로 보호자'의 경우 빠른 예진실 진료와 접수대행, 소아응급진료실 동행, 안내 등으로 보호자들의 만족도가 높다"고 말했다.

[email protected] 정명진 기자