신충식 농협은행장(사진)은 17일 서울 용산의 농협은행 고객행복센터를 방문해 추석연휴 비상근무를 하는 센터직원을 격려하고 추석연휴기간동안 대고객 금융서비스에 이상이 없도록 만전을 기하라고 당부했다.
신 행장은 이날 방문에서 고객행복센터의 비상근무계획을 보고받고, 일일 전화상담사로 직접 고객전화를 받으며 고객상담을 체험했다.
농협은행의 고객행복센터는 추석연휴기간동안 총 350여명의 비상근무 상담인력을 배치하는 한편 비상시 근거리 거주 상담사를 긴급소집할 수 있는 대기조를 만들었다. 또한 민원발생 가능성이 큰 365자동화 코너 장애상담 및 카드이용 관련 상담에 집중 응대할 계획이다.
행복금융센터는 지난해 추석때 사고신고업무등만 1일 1만건 이상 응대한 바 있다.
신충식 은행장은 이날 방문에서 "모두가 쉬는 명절연휴기간 오히려 더 많은 서비스를 제공해야 하는 고객행복센터직원의 노고에 진심으로 감사한다"면서 "휴일기간동안 비대면거래가 더욱 활성화되고 여러분의 대고객 서비스에 농협은행의 이미지가 달려있는 만큼 최선을 다해주시기를 바란다"고 당부했다.
sdpark@fnnews.com 박승덕 기자
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